Politique de remboursement

Remboursements automatiques — intégrés

Si ton paiement aboutit mais que nous échouons à générer ton contenu, notre système émet un remboursement intégral et automatique — aucune demande n'est nécessaire. Tu verras le remboursement de Stripe apparaître sur ton relevé, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon ta banque.

Un problème avec ton pack ?

Si ton contenu est arrivé mais que quelque chose ne va pas — un téléchargement défectueux, un email manquant, ou un résultat qui ne correspond clairement pas à ton analyse — contacte-nous dans les 14 jours suivant ton achat à support@irisanalyzer.com, avec l'adresse email utilisée lors du paiement. Nous régénérerons ton pack, te le renverrons, ou te rembourserons — à ton choix.

Ce que nous ne pouvons pas rembourser

Comme les packs sont des biens numériques personnalisés générés à la demande, nous ne pouvons pas proposer de remboursement pour un simple changement d'avis après une livraison réussie. Si tu penses que ton cas est une exception, écris-nous quand même — nous lisons tout et nous ne sommes pas des robots.

Comment les remboursements sont traités

• Tous les remboursements sont émis via Stripe, sur ton moyen de paiement d'origine.
• Nous ne stockons jamais les détails de ta carte, aucune information n'est donc nécessaire au-delà de ton email d'achat.
• Le délai de remboursement après émission dépend de ta banque (généralement 5 à 10 jours ouvrés).