سياسة الاسترداد

استرداد تلقائي — مدمج في النظام

إذا نجح دفعك لكننا فشلنا في إنشاء محتواك، يُصدر نظامنا استردادًا كاملًا تلقائيًا — دون الحاجة لأي طلب. ستظهر عملية الاسترداد من Stripe في كشف حسابك، عادةً خلال 5-10 أيام عمل حسب البنك الذي تتعامل معه.

هل هناك خطأ ما في حزمتك؟

إذا وصل محتواك لكن هناك خطأ ما — تنزيل معطل، أو بريد إلكتروني مفقود، أو نتيجة لا تتطابق بوضوح مع تحليلك — تواصل معنا خلال 14 يومًا من الشراء عبر support@irisanalyzer.com باستخدام البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع. سنعيد إنشاء حزمتك، أو نعيد إرسالها، أو نسترد أموالك — الخيار لك.

ما لا يمكننا استرداده

بما أن الحزم سلع رقمية شخصية تُنشأ عند الطلب، لا يمكننا تقديم استرداد لمجرد تغيير الرأي بعد التسليم الناجح. إذا شعرت أن حالتك استثنائية، راسلنا على أي حال — نقرأ كل رسالة ولسنا آليين في تعاملنا معها.

كيف تتم معالجة عمليات الاسترداد

• تُصدَر جميع عمليات الاسترداد عبر Stripe إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها.
• نحن لا نخزّن تفاصيل بطاقتك أبدًا، لذا لا حاجة لأي معلومات إضافية غير بريد الشراء الإلكتروني.
• يتحكم بنكك في توقيت الاسترداد بعد إصداره (عادةً 5-10 أيام عمل).